« Je ne sais pas par où commencer »
Vous savez que vous devez prospecter, mais vous ne savez pas qui contacter en premier, ni avec quel message.
Formation professionnelle · Présentiel ou à distance
Maîtriser la Prospection et la Relation Client
Apprenez à aborder un prospect sans hésiter, à conduire l’échange avec assurance, à convaincre sans brader vos prix — et à transformer un premier accord en relation client durable.
- Manuel de formation remis
- Exercices et mises en situation
- Certificat de participation
La formation en bref
Une formation opérationnelle, pensée pour être appliquée dès le lendemain
« Maîtriser la Prospection et la Relation Client » est une formation professionnelle destinée à développer des compétences solides en communication, en prospection commerciale et en relation client.
Vous n’y trouverez pas de théorie récitée. Chaque notion est suivie d’un exercice, d’un modèle de message ou d’une mise en situation : ce que vous travaillez pendant la session, vous l’utilisez sur vos propres prospects ensuite.
- Un cadre clair — de la préparation du premier contact jusqu’à la fidélisation après la vente.
- Des outils immédiats — scripts d’accroche, trames de relance, tableau de suivi, réponses aux objections.
- Un effectif limité — les places sont limitées afin de garantir un meilleur accompagnement de chaque participant.
Les blocages que nous entendons chaque semaine
Si vous vous reconnaissez ici, cette formation est faite pour vous
Ces situations n’ont rien à voir avec un manque de sérieux. Elles viennent d’un manque de méthode — et la méthode, cela s’apprend.
« Mes messages restent sans réponse »
Vous écrivez, on ne vous répond pas, et vous n’osez pas relancer de peur de déranger.
« Je baisse mes prix pour convaincre »
Faute d’argumentaire structuré, la négociation se termine toujours sur une remise.
« Mes clients n’achètent qu’une fois »
La vente est conclue, puis le lien se perd. Aucun suivi, aucune recommandation, aucun retour.
« Je perds le fil de mes contacts »
Les échanges se dispersent entre appels, messages et notes. Les dossiers les plus avancés sont oubliés.
« Je manque d’assurance à l’oral »
Au téléphone ou en rendez-vous, vous perdez vos moyens et le discours se dilue.
Ce que vous en retirez
Des bénéfices concrets, mesurables sur votre activité
Vous savez qui contacter
Un profil de client cible défini, une liste de prospects qualifiés, un ordre de priorité clair.
Vous parlez juste
Un discours centré sur le problème du client, des réponses préparées aux objections courantes.
Vous relancez sans gêne
Un rythme de relances assumé et professionnel, qui rattrape la majorité des dossiers perdus.
Vous fidélisez
Un suivi après-vente simple qui transforme un client unique en client régulier et en source de recommandations.
Compétences acquises
Six compétences travaillées pendant la formation
Communication professionnelle
Structurer son message, adapter son ton, écouter activement et poser les bonnes questions.
Prospection commerciale
Cibler, constituer un fichier, prendre contact et obtenir un rendez-vous.
Relation client
Créer la confiance, gérer une réclamation, entretenir le lien et faire revenir le client.
WhatsApp professionnel
Transformer WhatsApp en véritable canal de vente : profil, catalogue, messages types, suivi.
Négociation
Défendre son prix, traiter les objections et conclure sans céder systématiquement de remise.
Développement commercial
Suivre ses indicateurs, organiser sa semaine commerciale et tenir un rythme régulier.
Programme détaillé
Six modules, du premier contact à la fidélisation
Chaque module associe apports méthodologiques, modèles réutilisables et mise en pratique immédiate.
Poser les bases de la communication professionnelle
Comprendre ce que le client écoute réellement : structure d’un message clair, choix des mots, posture, écoute active, questions ouvertes. Exercice : reformuler sa présentation en trente secondes.
Préparer sa prospection
Définir son client cible, construire un fichier de prospects exploitable, hiérarchiser les priorités et préparer son argumentaire selon le profil. Exercice : liste de trente prospects qualifiés.
Prendre contact et obtenir le rendez-vous
Accroches par téléphone, en face à face et par écrit. Franchir les barrages, susciter l’intérêt en quelques secondes, proposer une suite claire. Exercice : mises en situation d’appels et de messages.
Convaincre, négocier, conclure
Découverte du besoin, argumentation par bénéfices, traitement des objections les plus fréquentes, défense du prix et techniques de conclusion. Exercice : jeu de rôle acheteur / vendeur.
Faire de WhatsApp un canal professionnel
Profil et catalogue, messages d’accroche et de relance, bonnes pratiques de réponse, organisation des conversations et suivi. Exercice : rédaction de sa séquence de relance.
Fidéliser et développer son activité
Suivi après-vente, gestion des réclamations, demande de recommandation, tableau de suivi et indicateurs à relever chaque semaine. Exercice : construction de son tableau de bord commercial.
Inclus dans votre participation
Vous repartez avec des outils, pas seulement des notes
- Le manuel de formation — l’ensemble des méthodes, à consulter et à appliquer après la session.
- Le support participants — synthèses, trames et modèles de messages prêts à réutiliser.
- Les exercices pratiques et mises en situation — travaillés pendant la formation, applicables à vos propres prospects.
- Le certificat de participation — une preuve de compétence à ajouter à votre parcours.
Pour qui ?
Une formation utile à tous ceux qui doivent convaincre
- Entrepreneurs
- Commerciaux
- Freelances
- Vendeurs
- Étudiants
- Particuliers
Entrepreneurs et freelances
Vous portez seul la vente de votre activité. Vous cherchez une méthode qui tient dans une semaine chargée.
Commerciaux et vendeurs
Vous voulez structurer votre approche, améliorer votre taux de réponse et conclure plus sereinement.
Étudiants et particuliers
Vous préparez votre entrée dans la vie professionnelle et souhaitez acquérir une compétence recherchée.
Tarif et inscription
Une compétence commerciale pour 5 000 KMF
Un seul client supplémentaire rembourse largement votre participation. La formation est proposée en présentiel ou à distance, selon votre organisation.
5 000 KMF · par participant
Places limitées afin de garantir un meilleur accompagnement de chaque participant.
- Mvola
- Holo
- Paiement sur place
Modalités de participation
Deux façons de suivre la formation
En présentiel
Formation en salle, en groupe restreint : mises en situation à deux, retours immédiats du formateur et échanges entre participants.
- Exercices en binôme et jeux de rôle
- Supports imprimés remis sur place
À distance
Même programme, même formateur, en visioconférence. Idéal si vous êtes sur une autre île ou hors des Comores.
- Supports transmis au format numérique
- Exercices encadrés en direct
Effectif
Places limitées, pour un accompagnement individuel réel.
Supports
Manuel, support participants et modèles réutilisables.
Validation
Certificat de participation remis à l’issue de la formation.
Inscription
Par WhatsApp au +269 430 63 06 ou à contact@morashawiri.com.
Questions fréquentes
Ce que les participants demandent avant de s’inscrire
Faut-il une expérience commerciale pour suivre la formation ?
Non. La formation part des bases et convient aussi bien à un débutant qu’à un vendeur expérimenté souhaitant structurer sa méthode. Les exercices sont adaptés au niveau de chaque participant.
Où se déroule la formation ?
Elle est disponible en présentiel ou à distance. Le lieu exact de la session en présentiel vous est communiqué à l’inscription, avec l’horaire retenu.
Comment se déroule le paiement ?
La participation est de 5 000 KMF. Vous pouvez régler par Mvola, par Holo ou sur place. Votre place est confirmée dès réception du paiement, dans la limite des places disponibles.
Reçoit-on un document à la fin ?
Oui : un certificat de participation, le manuel de formation et le support participants, avec les modèles de messages et le tableau de suivi.
La formation est-elle adaptée à une petite activité ?
Particulièrement. Les méthodes enseignées ne nécessitent ni budget publicitaire ni logiciel payant : un téléphone, un fichier de prospects et de la régularité suffisent pour les appliquer.
Peut-on inscrire plusieurs personnes de la même entreprise ?
Oui. Indiquez-le lors de votre demande : nous organisons également des sessions dédiées pour les équipes commerciales.
Vos prochains clients existent déjà. Il vous manque la méthode pour les atteindre.
Les places sont limitées à chaque session. Réservez la vôtre dès maintenant — en présentiel ou à distance, pour 5 000 KMF.